ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ - VTS TRAVEL

Chào mừng Quý khách đến với vts-travel.com. Khi Quý khách truy cập, tham khảo thông tin và tiến hành đặt các dịch vụ (Tour, Khách sạn, Combo, Du thuyền) trên website của chúng tôi, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện dưới đây.

Vui lòng đọc kỹ các quy định này trước khi thực hiện giao dịch.

1. Giải thích từ ngữ

VTS Travel ("Chúng tôi"): Đơn vị quản lý và vận hành website vts-travel.com, cung cấp nền tảng đặt phòng, tour, và các dịch vụ du lịch.
Khách hàng ("Quý khách"): Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng website vts-travel.com để tìm kiếm và đặt dịch vụ.
Dịch vụ: Bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt phòng khách sạn, tour du lịch trọn gói, combo (vé máy bay + phòng), vé du thuyền và các tiện ích du lịch khác được hiển thị trên website.

2. Quy định đặt dịch vụ và Xác nhận

Quy trình đặt: Quý khách có thể thực hiện đặt dịch vụ trực tuyến thông qua website hoặc liên hệ qua Hotline/Fanpage của VTS Travel. Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân (Họ tên, ngày sinh, CCCD/Passport, số điện thoại, email) chính xác để chúng tôi tiến hành xuất vé/đặt phòng.
Xác nhận dịch vụ: Giao dịch đặt dịch vụ của Quý khách chỉ được coi là thành công khi VTS Travel gửi "Xác nhận đặt dịch vụ" (Booking Confirmation) qua email hoặc tin nhắn Zalo/SMS, sau khi chúng tôi đã nhận được thanh toán đầy đủ hoặc tiền cọc theo quy định.

3. Giá cả và Phương thức thanh toán

Giá dịch vụ: Tất cả mức giá niêm yết trên website vts-travel.com được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và thường đã bao gồm thuế phí (trừ khi có ghi chú khác). Giá có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đặt, tình trạng chỗ trống và các chương trình khuyến mại.
Thanh toán: Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến (Thẻ ATM, Visa/Mastercard).
- Thanh toán tiền mặt tại văn phòng của VTS Travel.
Thời hạn thanh toán: Quý khách cần hoàn tất thanh toán trong thời gian quy định được thông báo lúc đặt dịch vụ. Nếu quá thời hạn, hệ thống có quyền tự động hủy mã đặt chỗ mà không cần thông báo trước.

4. Chính sách Hoàn, Hủy và Thay đổi

Chính sách hoàn/hủy/đổi dịch vụ sẽ phụ thuộc vào quy định cụ thể của từng đối tác (Khách sạn, Hãng hàng không, Đơn vị tổ chức Tour, Ban quản lý Du thuyền).

Quy định chung: Khi Quý khách có nhu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ, vui lòng liên hệ ngay với VTS Travel. Mức phí phạt hủy/đổi sẽ được áp dụng theo đúng chính sách của dịch vụ mà Quý khách đã đặt tại thời điểm xác nhận (có ghi rõ trong phiếu xác nhận).
Trường hợp Bất khả kháng: Trong các trường hợp như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bãi công, hoặc do yêu cầu của cơ quan nhà nước khiến dịch vụ không thể diễn ra, VTS Travel sẽ phối hợp với nhà cung cấp để hỗ trợ Quý khách dời ngày hoặc hoàn tiền theo chính sách của nhà cung cấp, nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ khoản phí nào khác.

5. Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi thực hiện giao dịch. VTS Travel không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro, sự cố (như sai tên vé bay, không nhận được phòng) do thông tin Quý khách cung cấp bị sai lệch.
Kiểm tra kỹ các thông tin trên phiếu xác nhận dịch vụ (Ngày giờ đi/đến, hạng phòng, tên khách...) ngay sau khi nhận được từ VTS Travel.
Tuân thủ các quy định, nội quy của nhà cung cấp dịch vụ (giờ check-in/check-out khách sạn, quy định về hành lý, giấy tờ tùy thân khi lên máy bay/tàu/du thuyền).

6. Quyền và Trách nhiệm của VTS Travel

Cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng, chính xác và trung thực trên website.
Hỗ trợ tối đa cho Khách hàng trong suốt quá trình đặt dịch vụ, giải quyết các vấn đề phát sinh trước, trong và sau chuyến đi trong phạm vi quyền hạn của chúng tôi.
Bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách theo đúng "Chính sách Bảo mật" của website.
VTS Travel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện Quý khách có hành vi gian lận, cung cấp thông tin giả mạo hoặc có ý định phá hoại hệ thống.

7. Cập nhật Điều khoản

VTS Travel giữ quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt bất kỳ phần nào trong Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình kinh doanh. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng trang web đồng nghĩa với việc chấp nhận những thay đổi đó.